Crystal Car Rental Co Ltd et Crystal Marketing Co Ltd font partie du groupe d’entreprises Crystal à Maurice.
1. Dispositions générales
Conditions générales de Crystal car rental mauritius : Telles que définies ci-dessous – s’appliquent à nos services, directement ou indirectement mis à votre disposition par quelque moyen que ce soit, y compris les achats en ligne, les demandes de service à la clientèle ou autres. En accédant, en naviguant et en utilisant le site web de Crystal Car Rental Ltd, vous reconnaissez et acceptez d’avoir lu, compris et accepté nos conditions générales. Location de voiture en cristal à Maurice.
Les présentes conditions générales (ci-après dénommées “conditions”) s’appliquent à l’ensemble du contenu de ce moteur de réservation.
Nous vous conseillons vivement de lire ces conditions avant d’utiliser le site web de Crystal Car Rental Ltd.
Veuillez noter que l’utilisation de ce site web signifie que vous acceptez ces conditions.
Il convient de noter que Crystal Car Rental Mauritius est connue et représentée sous le nom de “Crystal Car Rental Ltd” dans le cadre de la présente politique.
Crystal Car Rental Ltd peut également modifier ces conditions à tout moment.
Par conséquent, une telle modification entrera en vigueur immédiatement après la publication des conditions modifiées sur ce site web.
Crystal Car Rental Ltd est légalement enregistrée et reconnue par l’Autorité nationale des transports de l’île Maurice, qui est l’organisme responsable de l’autorisation de la location de voitures à l’île Maurice.
L’autorité nationale des transports de l’île Maurice et le ministère du tourisme sont chargés de veiller à ce que toutes les procédures soient respectées pour la location de voitures à l’île Maurice.
2. La location comprend les éléments suivants :
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- Kilométrage illimité
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- Impôts locaux
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- Assurance
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- Assistance routière 24 heures sur 24
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- Premier conducteur supplémentaire
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- Amendes / Taxe de stationnement à l’aéroport
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- Carburant
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- Frais d’annulation
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- retour tardif
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- perte des clés de voiture ou des documents
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- Livraison ou récupération de voitures dans des hôtels, des appartements ou des villas
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- permis de conduire valide du pays d’origine
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- un passeport valide et une carte de crédit valide au nom du locataire (conducteur).
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- Perte des clés de voiture.
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- Dommages au châssis, à l’embrayage et à la boîte de vitesses, à l’intérieur de la voiture et au pare-brise dus à l’imprudence du conducteur.
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- Perte pour les extras tels que le GPS et les sièges de voiture.
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- Les dommages causés par un conducteur sous l’influence de l’alcool ou de la drogue.
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- Tout dommage qui ne nous a pas été signalé.
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- Les dommages causés par un conducteur non autorisé.
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- Le client est responsable de toutes les infractions au code de la route qu’il commet et aucune police ne couvre ces infractions.
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- Conduite négligente ou sans la prudence et l’attention nécessaires, y compris la conduite hors route et sur des routes non goudronnées.
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- Les procédures en cas d’accident et de dommages doivent être prises en charge par le client, conformément à l’article 22 de nos conditions générales d’utilisation.
- L’assurance est couverte en cas de conditions cycloniques de classe d’alerte 3 à l’île Maurice. Le client est entièrement responsable si ces conditions n’ont pas été respectées par le client en cas de force majeure.
- Cliquez ici pour en savoir plus sur la protection excédentaire que vous pouvez acquérir.
16. Politique d’annulation, de non-présentation et de modification
Si vous annulez votre réservation jusqu’à 7 jours ouvrables avant la prise en charge, vous serez intégralement remboursé.
En cas d’annulation moins de 5 jours ouvrables avant la prise en charge, aucun remboursement ne sera effectué.
Par conséquent, si votre prépaiement est inférieur à 50 euros, vous ne recevrez aucun remboursement.
Si la réservation est effectuée moins de 72 heures avant la prise en charge du véhicule, des frais d’annulation seront facturés, qui peuvent dans certains cas s’élever au montant de la location initiale.
Toutes les annulations doivent être notifiées en ligne par courrier électronique à l’adresse crystalcarsmauritius@gmail.com.
La modification de votre réservation ou l’annulation d’options supplémentaires peut ne pas être possible moins de 24 heures avant la prise en charge.Il convient de noter qu’aucun remboursement n’est effectué en cas de non-présentation ou de non-présentation des documents requis (permis de conduire, passeport/carte d’identité, carte de crédit, etc.
En outre, aucun remboursement ne sera effectué pour les jours de location non utilisés ou en cas de retour anticipé. En conséquence, la location supporte tous les frais d’administration ou de commission pour tous les remboursements par virement bancaire.
17. Âge de conduite et conditions d’obtention du permis de conduire
L’âge minimum du conducteur est de 21 ans.
L’âge maximum du conducteur est de 65 ans.
Le permis de conduire doit avoir été délivré par les autorités compétentes pendant au moins un an avant la date de début de la location.18. Âge de conduite et conditions d’obtention du permis de conduire
Veuillez noter qu’au moment de l’enlèvement, il vous sera demandé de laisser un dépôt de garantie pour couvrir la valeur de la franchise d’assurance.
Il s’agit généralement d’un montant bloqué sur une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal.
Le montant bloqué sera intégralement restitué à la fin de la période de location à condition que le véhicule soit rendu dans le même état que celui dans lequel il a été loué.19. Taux de change
Nos prix sont affichés en différentes devises sur notre site web. Cependant, tous les paiements seront reconvertis en euros.
Il est à noter que le paiement effectué uniquement par carte de crédit à Maurice sera converti dans la monnaie locale, c’est-à-dire en roupies mauriciennes. Nous ne sommes donc pas responsables des fluctuations des taux de change.20. Service en dehors des heures de bureau
Veuillez noter qu’il n’y a pas de frais supplémentaires en cas de retard de votre vol. Crystal car rental Mauritius est une société orientée vers le service à la clientèle.
Nous comprenons que vous êtes un voyageur et nous vous attendrons à l’aéroport, sauf en cas de circonstances atténuantes.21. Utilisation de la voiture
Chez Crystal Car rental Mauritius, nous veillons toujours à ce que chaque véhicule soit fourni en excellent état, propre, en état de marche et assuré.
Tous nos véhicules doivent être rendus dans le même état de propreté. Il est essentiel de noter que la voiture de location ne peut être louée à d’autres personnes que le titulaire du contrat.
En outre, il est également interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de la drogue ou de sortir des routes principales.Il est essentiel que vous rameniez d’abord la voiture à l’endroit que vous avez indiqué. Deuxièmement, à la date et troisièmement à l’heure spécifiées dans le présent accord. Tout en veillant à ce qu’il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, à l’exception de l’usure normale.
Vous serez pleinement responsable en cas de non-respect des conditions susmentionnées.22. Accidents et dommages
En cas d’accident, de panne, d’incendie ou d’autres dommages causés à la voiture de location. Il est essentiel que le client informe immédiatement l’entreprise de location et les autorités policières. De même, si la police refuse d’enregistrer l’accident, le client doit le prouver par écrit.
Dans le contexte mauricien, il s’agit d’un accident qui n’entraîne pas de dommages corporels. Dans le cas où il n’y a pas plus de deux véhicules impliqués.
Il est de votre devoir de procéder à un constat mutuel avec l’autre partie.
Dans le cas suivant, le client accepte de coopérer à l’enquête sur l’accident. Par exemple, il s’agit généralement de recueillir les noms, adresses et plaques d’immatriculation de toutes les parties impliquées et de préserver les preuves.Aucune assurance (normale ou complémentaire) ne couvrira les dommages ou les frais de réparation dans le cas où le locataire n’a pas soumis le formulaire “Constatation des faits”. Après un accident, la voiture ne doit pas être utilisée sans l’autorisation explicite de la société de location.
Procédures à suivre en cas d’accident
En cas de panne ou de problèmes mécaniques, vous, le locataire, devez appeler immédiatement la société de location de voitures. Nous devons donner l’autorisation d’effectuer des réparations. Si vous, le locataire, êtes impliqué dans un accident, Crystal Car Rental doit être contacté immédiatement et au plus tard dans les 2 heures.
Le locataire s’engage en outre à obtenir et à soumettre au propriétaire les éléments suivants en remplissant le formulaire d’accord d’accident fourni avec la voiture, ce formulaire se trouvant généralement dans la boîte à gants du véhicule :
(a) Un rapport complet, un plan sommaire de la scène de l’accident indiquant la position de la voiture impliquée, avec des mesures ;
(b) les noms et adresses des personnes impliquées dans l’accident ;
(c) les noms et adresses des témoins ;
(d) le nom et l’adresse de la compagnie d’assurance du tiers. Les détails de l’assurance peuvent être obtenus à partir du pare-brise de la voiture.
(e) Vous devez envoyer à la direction une copie scannée de votre carte d’identité, de votre permis de conduire et de votre passeport.Conservez des copies de tous les documents pertinents que l’on vous demande de remplir. Ce formulaire peut être nécessaire si vous, le locataire, souhaitez faire une réclamation ; si vous ne produisez pas de formulaire accidentel, notre compagnie d’assurance ne vous couvrira pas. Les frais de location payés pour les jours non utilisés ne sont pas remboursés. La direction est libre de vous fournir un autre véhicule au moment de l’incident.
23. Responsabilité du client
En vertu de cette section, le client est responsable des dommages et de la perte de l’équipement de la voiture ou de la rupture du contrat de location conformément aux règles de responsabilité établies dans le pays correspondant si elles ne sont pas couvertes par une assurance.
En outre, le client est responsable des dommages s’il ne remplit pas son obligation de signaler le dommage à temps ou si le dommage est intentionnel ou dû à une négligence grave (y compris les courses) ou si le client n’a pas appelé la police en cas d’accident.
Les fausses déclarations concernant les circonstances de l’accident ou du dommage engagent également la responsabilité du client. Le client a le devoir de prendre toutes les mesures appropriées pour éviter des dommages supplémentaires inutiles. Dans le cas où le client effectue des réparations sans l’autorisation préalable du loueur, aucun remboursement ne sera effectué. Toutes ces obligations s’appliquent également au conducteur additionnel.La responsabilité du client prend fin avec la confirmation écrite de la restitution par le loueur.
Les infractions au code de la route ou à d’autres lois sont à la charge du client.
En cas de dommage dû à une conduite inappropriée ou au non-respect des présentes conditions, le contrat peut être résilié prématurément par nous.24. Entretien / Problèmes mécaniques
Il est du devoir du client de s’assurer qu’il manipule la voiture avec soin. Il s’agit par exemple de vérifier l’état de la conduite, le niveau d’huile, le niveau d’eau et la pression des pneus. Tout en veillant à ce que la voiture soit correctement verrouillée lorsqu’elle est laissée sans surveillance.
Des défauts mécaniques ou toute autre forme d’usure peuvent survenir pendant la durée de la location.
Si une défection a été constatée ou si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect quelconque de votre location. Dans ce cas, la direction doit être informée immédiatement afin de résoudre le problème. Par conséquent, cela permettra d’éviter d’autres responsabilités et dommages au véhicule.
Cependant, ils n’informent pas spontanément la direction de ce(s) problème(s). De même, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement et/ou si les plaintes ont été déposées après la restitution du véhicule loué.25. Prolongation de la location
Si le locataire a besoin d’une voiture pour une période plus longue que la période de location normale convenue, il doit obtenir notre accord écrit par courrier électronique à l’adresse suivante : crystalcarsmauritius@gmail.com au moins 24 heures avant la fin de la période de location convenue.
26. Politique des carburants
Il est à noter que le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant que celle fournie au début de la location.
Sinon, le client sera facturé pour le carburant manquant et des frais de ravitaillement s’appliqueront. Aucun remboursement ne sera effectué pour le carburant non utilisé.27. Responsabilité
L’utilisateur est responsable de toutes les clauses susmentionnées.
Nous n’acceptons aucune responsabilité et ne sommes pas responsables des pertes, dommages, altérations, retards ou changements résultant de troubles civils, de conflits sociaux, y compris de conflits liés au contrôle du trafic aérien, d’activités terroristes, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d’incendies ou de conditions météorologiques défavorables, de problèmes techniques inévitables liés au transport, de la fermeture ou de l’encombrement des aéroports ou des ports de transbordement, de l’annulation de vols réguliers ou de la défaillance financière de compagnies aériennes. Tous les litiges pouvant survenir entre Crystal Car Rental et le locataire relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l’île Maurice. Tous les frais judiciaires sont à la charge du locataire.28. Privacy Policy
Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité
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Après toutes les procédures et après avoir signé le contrat de location, une inspection du véhicule de location est effectuée.
Cette procédure doit se dérouler entre le “locataire” et nos représentants. Pendant cette période, tous les défauts apparents et le niveau de carburant sont répertoriés et signés par les deux parties.
La fiche d’inspection signée par le client et le représentant désigné de Crystal Car Rental Ltd sert de référence à l’état du véhicule, des articles et des accessoires et est contraignante en cas de litige.
À la fin de la location, une inspection sera effectuée lors de la remise du véhicule loué afin de vérifier si le véhicule a subi de nouveaux dommages, des rayures, des bosses, etc. Cette procédure doit être effectuée strictement en présence de nos représentants.
6. Politique de paiement de Crystal Car Rental Ltd Mauritius
Le client doit garantir que les détails de la carte de crédit sont corrects, que la carte de crédit ou de débit qu’il utilise est la sienne et qu’il dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût.
Lorsque vous passez une commande par l’intermédiaire du site web en ligne. Suite à votre commande sur le site web, votre commande sera envoyée pour traitement et dans les 24 heures, nous confirmerons votre commande. (Crystal Car Rental Ltd) enverra un lien de paiement au client pour le paiement. En cas de non-paiement de la part du client, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.
Nous n’acceptons aucun paiement en espèces et tous les paiements sont effectués en ligne par le biais de notre système de paiement en ligne.
Un dépôt (autorisation préalable) de 25 000 roupies est également applicable. Le montant de la préautorisation de 25 000 roupies ne sera pas débité instantanément de votre carte de débit ou de crédit, mais nous donnera le droit de débiter votre carte jusqu’à ce montant en cas de dommages au véhicule, ce qui est connu sous le nom de franchise d’assurance (CDW) à une date ultérieure.
Votre responsabilité à l’égard de votre franchise dépendra du type de couverture d’assurance que vous avez choisi lors de votre commande et de la couverture de notre police d’assurance applicable. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page sur la politique d’assurance.
7. Frais de livraison et de recouvrement
Les voitures sont livrées à l’aéroport ou à tout autre endroit moyennant des frais de 15 € et des frais de 15 € sont également applicables pour la récupération de la voiture à l’aéroport. Veuillez noter que les frais de livraison pour chaque zone seront indiqués lors de votre réservation en ligne.
Nous ne facturons que des frais de livraison ne dépassant pas 30 euros pour l’ensemble de l’île Maurice.
Veuillez noter que les frais de livraison peuvent être différents pour chaque modèle de voiture et qu’ils dépendent également de la disponibilité.8. Retours tardifs / Départs anticipés
En principe, la location commence et se termine en fonction des dates de prise en charge et de restitution. Cela correspond aux horaires mentionnés sur votre bon d’échange.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le temps non utilisé si une voiture est prise en charge en retard ou déposée en avance.
Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer le véhicule à la date et à l’heure convenues. Il est très important que vous nous informiez le plus rapidement possible.
Dans le cas contraire, il n’y a aucune garantie que la voiture soit encore disponible et vous n’aurez droit à aucun remboursement. En cas de dépôt tardif, un supplément est applicable et peut être plus élevé que les tarifs normaux.9. Calcul du taux journalier
Nos flottes de véhicules sont louées à un taux journalier selon le tarif convenu. Un jour est défini comme une période de 24 heures à compter de la date de début du contrat de location.
Un délai de grâce de 30 minutes est accordé pour l’heure de retour. Au-delà, une journée sera facturée pour chaque jour supplémentaire.10. Groupe de véhicules / Modèle
Nous ne pouvons pas garantir la marque, le modèle ou le type de carburant du véhicule réservé par le locataire. Les voitures exposées sont les plus couramment utilisées et peuvent être remplacées par une voiture alternative, similaire ou améliorée (sans frais supplémentaires) à notre discrétion.
Si, au moment de la prise en charge, il s’avère impossible de fournir la voiture réservée telle qu’elle figure sur le bon de location.
Ces cas sont liés à une panne, à un accident ou à toute autre raison due à des circonstances imprévues. Veuillez noter que nous devrions alors vous fournir une voiture similaire ou surclassée.Par conséquent, si nous ne sommes pas en mesure de fournir une voiture similaire ou améliorée, nous rembourserons intégralement le paiement initial.
Cependant, dans de telles circonstances, Crystal Car Rental Ltd Mauritius exclut toute responsabilité concernant les frais supplémentaires, les compensations ou les pertes directes ou indirectes résultant de ces changements.
11. Politique relative aux conducteurs supplémentaires
Il est possible d’ajouter des conducteurs supplémentaires. Lors de l’enlèvement du véhicule, tous les conducteurs doivent être présents et présenter des documents valables.
Le premier conducteur supplémentaire est gratuit. Il y a une charge journalière de 10 EUR par jour pour chaque conducteur supplémentaire.12. Équipements spéciaux
Les équipements spéciaux disponibles sont demandés au moment de la réservation ou achetés sur place : Siège enfant, rehausseur et système de navigation GPS. Les prix des suppléments sont indiqués sur la page de réservation et sont soumis à disponibilité.
13. Mise à disposition de voitures
Nous nous réservons le droit de refuser une voiture à toute personne considérée comme inapte à conduire ou ne répondant pas aux critères d’éligibilité.
En outre, nous ne sommes pas responsables de la réalisation des arrangements de voyage. Il n’y a pas non plus de remboursement, d’indemnisation ou d’autres frais que vous, le locataire, pourriez avoir à payer dans un tel cas.
En outre, nous ne serons pas tenus responsables de la conduite d’une personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
Il en résulte des dommages lors de la conduite hors route ou de la conduite sans la prudence et l’attention nécessaires.En cas d’accident, si vous n’êtes pas responsable de la situation, c’est-à-dire si vous n’êtes pas en faute ou si vous n’avez pas été victime de circonstances imprévues. Crystal Car Rental Ltd Mauritius vous proposera soit un déclassement, soit un surclassement, et les ajustements nécessaires seront effectués.
En cas d’accident du locataire, si vous êtes responsable et si le véhicule est gravement endommagé et hors d’état de rouler. Aucun véhicule de remplacement ne sera fourni et le coût total de la franchise d’assurance sera applicable conformément au contrat.
Nous informerons le client à l’avance de toute modification de sa réservation.
Par exemple, en cas d’indisponibilité, si aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre paiement en conséquence s’il a déjà été traité.Cependant, Crystal Car Rental Ltd Mauritius.com ne s’occupera d’aucun ajustement si le client essaie de choisir une autre société de location de voitures.
Crystal best car rental mauritius ne sera pas tenu responsable de tout surplus de frais par la tierce partie.14. Amendements
La modification de votre réservation 24 heures avant le début de la location ne sera pas facturée, sauf s’il s’agit d’une annulation.
Certaines modifications peuvent affecter le prix de la location, comme le lieu, le groupe de véhicules, l’heure ou la date de la location. Si c’est le cas, vous serez facturé au prix publié actuel, qui peut être différent de celui que vous avez payé à l’origine.15. Assurance
Tous les véhicules de Crystal car rental Mauritius sont loués avec une assurance tous risques.
Votre responsabilité est dégagée sous réserve du paiement d’une franchise qui limite votre responsabilité au seul coût de la franchise.
Si le locataire s’est comporté de manière imprudente ou négligente ou a conduit sous l’influence de drogues ou d’alcool, le locataire peut être tenu responsable du coût total des dommages causés au véhicule et à toute autre partie impliquée dans l’incident qui a une réclamation, car l’assurance automobile sera annulée.
Dans ce cas, nous retiendrons le montant excédentaire sur votre carte de crédit ou nous le verserons en espèces à titre d’acompte. Si vous rendez le véhicule en bon état, la caution sera immédiatement libérée.
Le montant de la franchise est indiqué ci-dessous :
MUR Rs25,000 ou EURO €550
Dispense d’assurance ou assurance supplémentaire.
Notre politique de couverture d’assurance moyenne
Chez Crystal Car Rental Ltd Mauritius, vous avez la possibilité de réduire la franchise à moins de la moitié de la couverture de l’excédent de 550 euros. Cela peut se faire en payant un tarif journalier supplémentaire à vos frais de location normaux. C’est ce que l’on appelle notre couverture d’assurance moyenne en ligne.
Notre politique d’assurance premium
Cette assurance vous permet de bénéficier d’une franchise totale et de ne pas avoir à payer de frais de franchise. Vous êtes entièrement couvert par votre assurance et c’est la solution idéale pour les clients qui souhaitent réduire complètement leur risque en cas de dommages causés au véhicule à la suite d’un accident, d’un vol, d’une collision, etc…
Les conditions susmentionnées de notre police Medium et Premium Cover sont basées sur le fait que le conducteur s’est comporté correctement et qu’il est en mesure de conduire le véhicule à tout moment. Dans ce cas, le client sera tenu de payer un minimum de 50 % de la franchise de l’assurance Premium Cover pour ces dommages, tandis que la totalité de la franchise sera appliquée pour les dommages couverts par notre assurance Medium Cover.
Néanmoins, l’assurance complémentaire exclut les éléments suivants :
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4. Conditions de vente
Les réservations effectuées sur le site web de Crystal Car Rental Ltd sont soumises aux conditions ci-dessous :
Tous les prix sont indiqués en euros ou dans toute autre devise désignée et incluent la TVA. A noter qu’il s’agit du tarif applicable au moment de votre commande.
L’utilisateur est tenu de lire et d’accepter les conditions générales affichées sur notre site web avant d’effectuer un achat. Une fois l’achat effectué, l’utilisateur et le commerçant seront liés par ces conditions générales et les deux parties recevront un courrier électronique de confirmation d’achat.
Crystal Car Rental Ltd ne garantit pas les erreurs de prix ou les problèmes de programmation et se réserve le droit, à sa seule discrétion, de ne pas traiter ou d’annuler toute commande passée pour un produit ou un service dont le prix a été affiché de manière incorrecte ou pour des problèmes de programmation qui entraînent une erreur. Dans ce cas, Crystal Car Rental Ltd vous en informera par e-mail ou par téléphone et vous remboursera intégralement. En outre, Crystal Car Rental Ltd se réserve le droit, à sa seule discrétion, de corriger toute erreur dans la disponibilité des véhicules/modèles.
Crystal Car Rental Ltd peut, à sa seule discrétion, vérifier l’identité d’un utilisateur avant de traiter un achat. En outre, nous pouvons également refuser de traiter ou annuler un achat, si nous le jugeons raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la législation applicable ou pour répondre à des cas de fausse déclaration, de fraude ou de violation connue ou potentielle de la loi ou des présentes conditions d’utilisation.
5. Livraison / dépôt et documents obligatoires
Nous veillerons à ce qu’un représentant soit sur place pour vous rencontrer et vous accueillir au point de rencontre désigné. Il est essentiel que vous nous communiquiez les informations relatives aux vols, que ce soit à l’arrivée ou au départ, afin que nos représentants puissent être sur place à temps.
Si ces informations ne sont pas disponibles au moment de la réservation. Veillez à nous informer au moins 7 jours avant votre départ, par courriel ou par téléphone.
Crystal Car Rental Ltd ne sera pas responsable de l’échec d’une location en raison d’une communication tardive ou incorrecte de ces informations. Par conséquent, le fait de ne pas fournir ces informations dégage également la responsabilité de Crystal Car Rental.
En outre, au moment de l’enlèvement de la voiture, les clients devront produire les éléments suivants :
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3. La location exclut les éléments suivants :
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